Ubetalte fakturaer er dobbelt ubehagelige: pengene mangler, og rykkeren skal formuleres. Her er reglerne på to minutter — og tre skabeloner med den rigtige tone, fra venlig påmindelse til inkassovarsel.
Se også: hvad skal en faktura indeholde? — en skarp faktura er den bedste rykker-forebyggelse.
Del af serien: Forstå breve fra det offentlige.
Reglerne først: hvad må du opkræve?
Rykkergebyrer er reguleret i renteloven, og reglerne er ens for alle:
- Max 100 kr. pr. rykker — og højst 3 rykkere med gebyr for samme faktura (i alt 300 kr.).
- Der skal gå mindst 10 dage mellem rykkerne, og hver rykker skal give en betalingsfrist på mindst 10 dage.
- Er kunden en virksomhed (B2B), må du derudover opkræve et fast kompensationsbeløb på 310 kr. — allerede fra dagen efter forfald.
- Du må også beregne morarenter fra forfaldsdagen (rentelovens sats: Nationalbankens udlånsrente + 8 procentpoint), men mange venter med renter til inkasso-varslet for at holde tonen god.
Betaler kunden stadig ikke efter rykkerne, er næste skridt et inkassovarsel med 10 dages frist — og derefter inkasso eller småsagsproces. Men langt de fleste sager løses af rykker 1 og 2, hvis tonen er rigtig. Skal sagen derefter videre til retten, er den forenklede vej for krav op til 100.000 kr. et betalingspåkrav til fogedretten — guiden viser også processen fra skyldnerens side.
Tonen: venlig først — bestemt bagefter
Den største fejl er at skrive rykker 1, som var det rykker 3. De fleste manglende betalinger skyldes glemsomhed, ferie eller en faktura, der røg i spam — ikke ond vilje. En venlig første rykker redder kunderelationen; en skarp én koster den.
Skabeloner: de tre rykker-trin
Rykker 1 (venlig påmindelse, uden gebyr eller med — dit valg):
Hej [navn],
Bare en venlig påmindelse: faktura [nr.] på [beløb] kr. forfaldt den [dato]. Måske er den bare
smuttet — det sker for os alle. Du kan betale til [konto/betalingslink].
Har du allerede betalt, kan du roligt se bort fra denne mail.
Venlig hilsen [navn]
Rykker 2 (bestemt, med gebyr):
Hej [navn],
Jeg har endnu ikke modtaget betaling for faktura [nr.] på [beløb] kr., forfalden [dato], trods
påmindelse den [dato]. Der er tillagt rykkergebyr på 100 kr., så det samlede beløb er
[beløb+100] kr. Betalingsfrist: 10 dage fra i dag.
Er der en grund til, at fakturaen ikke er betalt, så ring eller skriv — så finder vi ud af det.
Venlig hilsen [navn]
Rykker 3 (sidste, med inkassovarsel):
Til [navn],
Trods to påmindelser er faktura [nr.] fortsat ubetalt. Skyldigt beløb inkl. rykkergebyrer:
[beløb+200/300] kr. Betales beløbet ikke senest 10 dage fra dags dato, overdrages sagen til
inkasso uden yderligere varsel. Det medfører ekstra omkostninger for dig.
Venlig hilsen [navn]
Slip for at skrive dem selv
Rykkere er ubehagelige at formulere — for hård, for blød, forkert tone til netop dén kunde. Sig i stedet situationen til Sofia ("rykker til Jonas, faktura 118, 12.500 kr., forfalden 1. juli, første påmindelse, venlig tone") — så skriver hun den klar, du hører den igennem og sender, når du er tilfreds. Hun husker også fristen: er der ikke betalt om 10 dage, minder hun dig om rykker 2.
Mangler du selve tilbuds- eller faktura-teksterne, så start med guiden Skriv et tilbud: skabelon og regler.
Sig rykkeren — Sofia skriver den
Fortæl situationen ("faktura 118, 12.500 kr., forfalden 1. juli, venlig tone") — Sofia gør rykkeren klar, og du sender, når du har sagt ok. Hun minder dig også, når næste frist nærmer sig.
Prøv Sofia gratisOfte stillede spørgsmål
Hvor meget må jeg tage i rykkergebyr?
Max 100 kr. pr. rykker og højst 3 gebyr-belagte rykkere for samme faktura — i alt 300 kr. Der skal gå mindst 10 dage mellem rykkerne.
Hvad er kompensationsbeløbet på 310 kr.?
Et fast beløb, du må opkræve ved forsinket betaling, når skyldneren er en virksomhed (B2B) — allerede fra dagen efter forfald, uafhængigt af rykkergebyrerne.
Hvornår må jeg sende sagen til inkasso?
Efter et inkassovarsel med mindst 10 dages betalingsfrist — typisk som eller efter tredje rykker. Varslet skal tydeligt sige, at sagen overdrages til inkasso ved fortsat manglende betaling.
Skal første rykker have gebyr?
Nej, det er valgfrit. Mange dropper gebyret på rykker 1 for at bevare den gode relation — en venlig påmindelse løser de fleste sager.