Dine omkostninger er steget, kalenderen er fuld — og din timepris er den samme som for tre år siden. Prisstigningen er tjent; det svære er MAILEN. Her er timingen, tonen og tre skabeloner, der beholder kunderne — plus de fejl, der jager dem væk.
Hvornår og hvor længe i forvejen?
- Løbende samarbejder uden kontrakt: giv mindst en måneds varsel — det giver kunden tid til at budgettere (og dig ro i maven). Ved større stigninger: gerne to-tre måneder.
- Kontrakt eller abonnement: står der noget om prisregulering, binding eller varsel i aftalen, er det DEN, der gælder — læs den, før du sender noget.
- Igangværende opgaver og afgivne tilbud: et accepteret tilbud er bindende — prisstigningen gælder NÆSTE opgave, ikke den, der er i gang.
- Naturlige tidspunkter: årsskiftet og efter en veloverstået opgave er de letteste anledninger; "fra 1. januar stiger min timepris til …" føles som administration, ikke som et angreb.
Tonen: kort, sikker, uden undskyldninger
Den klassiske fejl er at pakke stigningen ind i tre afsnit selvkritik ("jeg er virkelig ked af det, og jeg håber ikke …"). Det signalerer, at prisen er til forhandling. Skriv i stedet som ved enhver anden driftsbesked: hvad, hvornår, én grund, tak for samarbejdet. Kunder accepterer prisstigninger — det, de reagerer på, er usikkerhed og overraskelser.
Husk: du skal ikke bede om lov — du informerer. Kundens valg er at fortsætte til ny pris eller stoppe; dit job er at gøre valget let ved at være tydelig og give godt varsel.
Skabelon 1: Timepris (løbende kunde)
Emne: Ny timepris fra [dato]
Hej [navn]
Tak for samarbejdet — det sætter jeg stor pris på.
Fra [dato] justerer jeg min timepris fra [gammel] til [ny] kr. ekskl. moms. Baggrunden er [én kort grund: stigende omkostninger / at prisen har stået stille i X år].
Igangværende opgaver færdiggøres naturligvis til nuværende pris. Sig endelig til, hvis du har spørgsmål.
Venlig hilsen
[Navn]
Skabelon 2: Håndværker/materialer
Hej [navn]
En kort praktisk besked: Mine materialepriser følger leverandørerne, og fra [dato] justeres timeprisen desuden til [ny] kr. Tilbud afgivet før [dato] holder selvfølgelig deres pris i tilbudsperioden.
Tak for samarbejdet — og sig til, hvis I vil have et opdateret overslag på det, vi har talt om.
Vh [Navn]
Skabelon 3: Fast aftale/abonnement
Emne: Prisjustering pr. [dato] — [aftalens navn]
Hej [navn]
Fra [dato] justeres prisen på [aftalen] fra [gammel] til [ny] kr./md. Det er den første justering siden [år], og den afspejler [én grund].
Som tak for et langt samarbejde beholder du nuværende pris frem til [senere dato]. Vil du drøfte aftalens indhold, tager jeg gerne en snak inden da.
Venlig hilsen
[Navn]
De fire fejl, der koster kunder
| Fejl | Gør i stedet |
|---|---|
| Stigningen opdages på fakturaen | Varsl ALTID skriftligt på forhånd — overraskelsen er det, der skader, ikke prisen |
| Lang undskyldning | Én grund, én sætning. Sikkerhed smitter |
| Alle kunder i ét BCC-brev | De 5-10 vigtigste får en personlig mail (evt. et kald) |
| Runde procenter uden kontekst | "Fra 650 til 695 kr." er lettere at acceptere end "+7 %" |
Og når den nye pris gælder: sørg for, at fakturaen er skarp, og at tilbuddene afspejler den — hele penge-kæden skal fortælle samme pris.
Sig det — Sofia skriver varslet
Fortæl Sofia, hvad prisen stiger til og hvorfor — hun skriver en kort, sikker varslings-mail i din tone, klar til at sende. Gratis at prøve, uden kort.
Prøv Sofia gratisOfte stillede spørgsmål
Hvor lang tid i forvejen skal jeg varsle en prisstigning?
Løbende kunder uden kontrakt: mindst en måned, gerne mere ved større stigninger. Har I en kontrakt eller et abonnement med vilkår om prisregulering/varsel, er det aftalens regler, der gælder.
Gælder prisstigningen også opgaver, der er i gang?
Nej — et accepteret tilbud er bindende, og igangværende opgaver færdiggøres til den aftalte pris. Stigningen gælder næste opgave. At sige det eksplicit i varslet skaber ro.
Skal jeg begrunde prisstigningen?
Ja, men kort: én sætning (stigende omkostninger, første justering i X år, markedsniveau). Lange forklaringer og undskyldninger signalerer, at prisen er til forhandling.
Hvad gør jeg, hvis en kunde protesterer?
Lyt, anerkend — og stå fast med ro: "Jeg forstår godt, det skal passe ind i jeres budget. Prisen afspejler [grund], og jeg vil hellere levere samme kvalitet til den rigtige pris end skære hjørner." Tilbyd evt. at fastholde gammel pris en ekstra måned — ikke permanent rabat.
Skal nye kunder også have varsel?
Nej — nye kunder får bare den nye pris fra start. Varsling handler om eksisterende aftaler og forventninger; der er intet at varsle over for nogen, du ikke har en aftale med endnu.